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Politique des Retours et Anulations
Annulations
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour annulation dans un délai de 15 jours civils à compter de la date de paiement de l'achat, sans besoin de justification. La décision de rétractation doit être notifiée par courrier électronique à [email protected] ou en utilisant le formulaire de rétractation suivant.
Dans le cas de l'annulation de verres correcteurs et de lentilles de contact toriques et multifocales, selon la loi générale pour la défense des consommateurs, elles sont exemptées du droit de rétractation car il s'agit de produits personnalisés. En cas d'annulation de lunettes avec verres correcteurs, seule la monture sera remboursée. Nous vous rembourserons les verres de prescription et les lentilles de contact toriques et multifocales si le produit est défectueux ou incorrect.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le statut de l'annulation, nous procéderons au remboursement du montant de la valeur des biens annulés. Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement du produit a été effectué.
Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après l'annulation du produit.
Conditions spéciales de Noël
Pour faciliter vos achats de Noël, nous prolongeons notre délai de retour jusqu'au 15 janvier pour les commandes du 15 novembre au 31 décembre 2023. Les commandes à partir du 1 janvier 2024 auront 15 jours calendaires à compter de la livraison du bien.
Retours
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits achetés chez Optimale Optique, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour les retourner.
Nous accepterons votre retour une fois que vous nous en aurez informé à travers votre compte client, ou bien par mail, ou téléphone. Si vous avez des doutes, vous pouvez également nous contacter par e-mail à [email protected]. Aucun échange ou retour n'est autorisé pour les verres ou montures rayés et / ou usagés.Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour de produits cosmétiques (maquillage).
Tous les retours de produits qui n'ont pas été utilisés et qui sont exempts de défauts ou de détérioration seront acceptés, et devront être accompagnés de tous les accessoires, ainsi que de l'étui de marque qui protège les lunettes achetées, nécessaire à leur vente ultérieure.
Concernant le retour des montures avec verres correcteurs, le seul remboursement qui sera effectué c’est celui de la monture. On ne procédera pas au remboursement des verres de correction, car ils sont exonérés du droit de désistement vu qu’il s’agit d’un produit personnalisé. On vous remboursera les verres de correction, seulement, s’il s’agit d’un produit défectueux ou incorrecte.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du retour, nous procéderons au remboursement du montant de la valeur de la marchandise retournée (les frais de transport et/ou les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, car c’est des services qui ont été fournis). Le remboursement du montant sera effectué de la même manière que le paiement du produit.
Gardez à l'esprit que ce processus peut prendre jusqu'à 15 jours à compter de la réception du produit.
Il est important que vous nous envoyiez les produits correctement emballés (les frais de retours c’est l’acheteur qui doit les payer).
Si vous avez besoin d'un changement, vous devez passer une nouvelle commande avec les nouveaux produits que vous souhaitez ; et nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez plus garder à l'adresse de retour Calle Madrid, 49 Guardamar del Segura 03140 Alicante, Espagne. Avant de commencer ce processus, veuillez nous contacter à [email protected].
Si par erreur nous vous envoyons un produit différent de celui demandé, nous ferons l’enlèvement de ce dernier et vous enverrons le bon en prenant en charge les frais de port. Il est important que vous nous en informiez dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit.
Dans les pays non membres de l'UE et aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, ils peuvent encourir des frais de douane lors du retour du colis. Ces frais sont à la charge du client. Les retours qui seront renvoyés sans avoir payé les frais de douanes, ne seront pas acceptés sauf autorisation préalable par e-mail du client informant qu’il est d’accord qu’on lui déduise ces frais de douanes au moment d’effectuer le remboursement.
Si nous recevons un colis avec ce type de dépense non autorisée, il sera renvoyé à l'origine.
LES COLIS RETOURNÉS SERONT RENVOYÉS A CETTE ADRESSE:
Óptica Óptima
Calle Madrid, 49
Guardamar del Segura 03140
Alicante, Espagne